Conditions Générales

1. À propos de FoamyLab

Bienvenue chez FoamyLab. Les termes « FoamyLab », « nous » et « notre » désignent l'exploitant de ce site web.

Ces Conditions Générales régissent votre accès et votre utilisation du site web FoamyLab, y compris tout contenu, fonctionnalités, produits et services disponibles via celui-ci (collectivement, le « Site »).

En visitant le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales, ainsi que notre Politique de Confidentialité, nos Informations de Livraison, notre Politique de Remboursement et toute autre politique publiée sur le Site.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez cesser d'utiliser le Site.

Vous devez avoir au moins 14 ans pour utiliser le Site. Si vous êtes considéré comme mineur là où vous vivez, vous ne pouvez utiliser le Site et effectuer des achats qu'avec la permission et la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.

2. Informations sur le produit

Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions de produits, photographies, prix, tailles, poids, couleurs, textures, niveaux de douceur, disponibilité et autres informations affichées sur le Site sont exactes.

Cependant, de légères différences peuvent survenir en raison de :

  • Paramètres d'écran et d'affichage

  • Éclairage et photographie

  • Lots de produits

  • Méthodes de mesure

  • La nature artisanale de certains produits

Nous ne pouvons garantir que la couleur ou l'apparence affichée sur votre appareil correspondra exactement au produit physique.

Les produits FoamyLab sont conçus avec une attention particulière aux couleurs, textures et détails réalistes. Certains produits peuvent ressembler étroitement à des aliments, mais ils ne sont pas comestibles et ne doivent pas être mis en bouche ni consommés.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques, les erreurs de prix, les descriptions inexactes ou les omissions. Si une erreur affecte matériellement une commande que vous avez déjà passée, nous pourrons vous contacter pour vous proposer de procéder avec les informations corrigées ou d'annuler le produit concerné pour un remboursement.

3. Produits faits main et personnalisés

De nombreux produits FoamyLab sont fabriqués individuellement à la main. De légères variations de couleur, de forme, de poids, de texture, de finition de surface, de douceur, de décoration, de bulles d'air ou d'autres petits détails peuvent naturellement se produire.

Ces variations raisonnables font partie du caractère artisanal du produit et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Les produits personnalisés et sur mesure sont créés selon les options et les informations soumises par le client. Il vous incombe de vérifier que toutes les couleurs, styles, textes, images et détails de personnalisation sélectionnés sont exacts avant de passer votre commande.

Une fois la production d'un produit personnalisé commencée, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles. Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent également être exclus des retours pour changement d'avis, comme expliqué dans notre Politique de Remboursement.

Si vous soumettez des images, du texte, des designs ou d'autres matériaux pour la personnalisation, vous confirmez que vous avez le droit d'utiliser ces matériaux et que leur utilisation par FoamyLab pour l'exécution de votre commande ne violera pas la propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée d'une autre personne.

Vous accordez à FoamyLab une permission limitée et non exclusive d'utiliser les matériaux soumis uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner, produire et exécuter votre commande.

4. Commandes, Acceptation et Expédition

Passer une commande constitue une offre d'achat des produits de votre panier. Un e-mail de confirmation de commande reconnaît que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

Une commande sera généralement considérée comme acceptée après :

  • Le paiement a été autorisé avec succès

  • La commande a passé toutes les vérifications nécessaires

  • Nous avons confirmé que le produit peut être fourni

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour des raisons raisonnables, y compris :

  • Indisponibilité du produit

  • Prix ou informations produit incorrects

  • Échec de l'autorisation de paiement

  • Soupçon de fraude, de paiement non autorisé ou d'abus de rétrofacturation

  • Restrictions d'expédition

  • Violation de ces Conditions ou de nos politiques de magasin

  • Une erreur technique ou de paiement évidente

Si nous annulons une commande après que le paiement a été perçu, nous rembourserons le montant applicable selon le mode de paiement original.

Nous pouvons également limiter les quantités achetées par personne, foyer, compte, mode de paiement ou commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Pour les politiques d'expédition, veuillez consulter notre page Informations de Livraison.

5. Prix, Paiements et Remboursement & Retour

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée sur le Site ou indiquée lors du paiement. La conversion de devise peut entraîner des différences mineures selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Le paiement est collecté lors de la passation de la commande. En soumettant les informations de paiement, vous confirmez que :

  • Les informations fournies sont exactes et complètes

  • Vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné

  • Vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à débiter le montant total affiché au moment du paiement

Toutes les transactions par carte de crédit et de débit peuvent être soumises à des autorisations et des contrôles de sécurité par l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

FoamyLab n'est pas responsable des frais de transaction étrangère, des frais de conversion de devise ou d'autres frais imposés indépendamment par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous pouvons modifier les prix des produits à tout moment. Les modifications de prix n'affecteront normalement pas les commandes déjà acceptées, sauf en cas d'erreur de prix ou technique évidente.

Pour les informations de remboursement ou de retour, veuillez consulter notre page Politique de Remboursement & Retour.

6. Codes promotionnels et soldes

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions énoncées avec la promotion applicable.

Sauf indication contraire :

  • Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande

  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent

  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande a été passée

  • Les codes promotionnels peuvent ne pas s'appliquer aux produits en solde, personnalisés, en édition limitée ou exclus

  • Les codes promotionnels peuvent avoir des dates d'expiration, des minimums de commande ou des limites de clients

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de restreindre les codes promotionnels expirés, mal utilisés, dupliqués, transférés sans autorisation ou obtenus par activité frauduleuse.

Les produits achetés lors de soldes, d'événements de liquidation ou de promotions spécifiques peuvent être considérés comme une vente finale conformément à notre Politique de Remboursement.

7. Utilisation et sécurité des produits

Les produits FoamyLab doivent être utilisés avec précaution et conformément aux instructions ou avertissements figurant sur la page du produit, l'emballage ou les matériaux d'accompagnement.

Sauf indication contraire expresse :

  • Les produits ne sont pas comestibles

  • Ne pas placer les produits ou les composants amovibles dans la bouche

  • Tenir les produits à l'écart des flammes nues, de la chaleur excessive, des objets tranchants et des produits chimiques agressifs

  • Ne pas perforer, déchirer, couper, laver ou étirer excessivement le produit

  • Cesser d'utiliser un produit s'il est déchiré, endommagé ou autrement dangereux

  • Tenir les petites pièces et les morceaux de produit endommagés hors de portée des jeunes enfants et des animaux domestiques

  • Les enfants ne doivent utiliser les produits qu'avec une surveillance adulte appropriée

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une force excessive, des objets tranchants, un stockage inapproprié, la chaleur, les animaux domestiques ou le non-respect des instructions du produit ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

Les produits FoamyLab ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir l'anxiété, le stress ou toute condition médicale.

8. Comptes Utilisateur

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte.

Vous acceptez de :

  • Fournir des informations de compte exactes et à jour

  • Garder vos identifiants de connexion confidentiels

  • Accepter la responsabilité de l'activité effectuée via votre compte

  • Nous informer rapidement si vous suspectez un accès non autorisé

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes associés à la fraude, à un comportement abusif, à de fausses informations, à des violations répétées de la politique ou à une activité illégale.

9. Utilisations Interdites

Vous ne pouvez utiliser le Site qu'à des fins personnelles licites.

Vous ne devez pas :

  • Utiliser le Site pour des activités frauduleuses, illégales ou non autorisées

  • Soumettre de fausses informations de paiement, de compte, de livraison ou de service après-vente

  • Tenter d'obtenir un accès non autorisé à des comptes, des systèmes ou des données clients

  • Télécharger des virus, des logiciels malveillants ou des codes nuisibles

  • Interférer avec la sécurité ou le fonctionnement du Site

  • Utiliser des bots, des scrapers, des crawlers ou des outils automatisés pour extraire le contenu du Site sans permission

  • Copier, reproduire, revendre ou exploiter commercialement le contenu du Site sans autorisation

  • Usurper l'identité d'une autre personne ou organisation

  • Porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits légaux

  • Abuser du support client ou soumettre des réclamations sciemment fausses

  • Utiliser le Site en violation des lois ou réglementations applicables

Nous pouvons restreindre l'accès, annuler les commandes concernées, suspendre les comptes ou prendre d'autres mesures appropriées lorsque ces règles sont violées.

Rien dans ces Conditions ne restreint votre droit de publier un avis honnête ou une déclaration légale concernant votre expérience avec FoamyLab.

10. Propriété Intellectuelle

Sauf indication contraire, le Site et son contenu — y compris le nom FoamyLab, les logos, les photographies de produits, les designs de produits, les graphiques, les vidéos, le texte, les mises en page, les logiciels et autres matériaux — sont la propriété ou sous licence de FoamyLab et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Un droit limité, révocable et non transférable vous est accordé pour accéder et utiliser le Site à des fins personnelles et non commerciales.

Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, distribuer, modifier, traduire, vendre, concéder sous licence, afficher publiquement ou exploiter commercialement le Site ou son contenu.

Aucun droit de propriété ne vous est transféré par votre utilisation du Site.

11. Services et Liens Tiers

Le Site peut utiliser ou inclure des liens vers des services tiers, y compris des processeurs de paiement, des transporteurs, des services de suivi, des plateformes de médias sociaux et d'autres sites web externes.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité. FoamyLab ne contrôle pas et n'est pas responsable de la disponibilité, du contenu, de la sécurité ou des pratiques des sites web tiers indépendants.

Un lien vers un site web tiers ne signifie pas nécessairement que FoamyLab approuve ce site web ou ses produits et services.

12. Confidentialité

La soumission de vos informations personnelles via le Site est régie par notre Politique de Confidentialité.

En utilisant le Site, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées comme décrit dans cette politique, y compris par les prestataires de services raisonnablement nécessaires pour exploiter le magasin, traiter les paiements, exécuter les commandes et fournir un support client.

13. Disponibilité du site et modifications

Nous pouvons mettre à jour, modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Site ou de ses fonctionnalités lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Nous ne garantissons pas que le Site sera toujours ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs. La maintenance, les problèmes techniques, les interruptions de réseau ou les circonstances échappant à notre contrôle peuvent affecter temporairement la disponibilité.

Nous pouvons introduire de nouvelles fonctionnalités, services ou outils. Sauf indication contraire, ils seront également soumis aux présentes Conditions.

14. Exclusion de garanties

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le Site et ses services sont fournis « tels quels ».

Nous ne garantissons pas que :

  • Le Site sera toujours disponible ou exempt d'erreurs

  • Chaque erreur sera immédiatement corrigée

  • Le Site sera exempt de virus ou d'autres composants nuisibles

  • Les informations sur les sites web tiers seront exactes ou complètes

Rien dans les présentes Conditions n'exclut une garantie, une protection du consommateur ou un droit légal qui ne peut être légalement exclu ou limité.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, FoamyLab et ses affiliés, employés, sous-traitants, prestataires de services et fournisseurs ne seront pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site ou les produits achetés par son intermédiaire.

Lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue, notre responsabilité sera limitée uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de préjudice corporel causé par négligence, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

16. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité FoamyLab et ses sociétés affiliées, employés, sous-traitants et prestataires de services en cas de réclamations de tiers découlant directement de :

  • Votre violation substantielle de ces Conditions

  • Votre utilisation illégale du Site

  • Votre violation de la propriété intellectuelle ou des droits à la vie privée d'une autre personne

  • Matériaux soumis par vous pour personnalisation sans autorisation appropriée

Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser FoamyLab pour les pertes causées par la conduite illégale ou la négligence de FoamyLab.

17. Événements indépendants de notre volonté

FoamyLab ne sera pas responsable des retards ou des échecs causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les intempéries, la guerre, les actions gouvernementales, les interruptions douanières, les grèves, les perturbations des transports, les pannes d'infrastructure, les épidémies ou les pannes majeures de réseau.

Si un tel événement affecte matériellement une commande acceptée, nous fournirons les options requises par la loi applicable.

18. Résiliation

Ces Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez le Site.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Site à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si nous estimons raisonnablement que vous avez violé ces Conditions, vous êtes livré à une fraude ou à une activité illégale, ou avez créé un risque pour la sécurité.

La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations survenus avant la résiliation, y compris les obligations de paiement, d'exécution, de remboursement, de propriété intellectuelle ou de responsabilité en suspens.

19. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale permise ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire.

Les dispositions restantes resteront en vigueur.

20. Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, nos Informations d'expédition, notre Politique de remboursement, les pages produits et les autres politiques publiées sur le Site, constituent l'accord entre vous et FoamyLab concernant votre utilisation du Site et les achats effectués via celui-ci.

Notre absence d'application d'une disposition ne signifie pas que nous renonçons de manière permanente au droit de l'appliquer.

Si une page produit contient des conditions spécifiques qui entrent en conflit avec une disposition générale de ces Conditions, les conditions spécifiques du produit s'appliqueront à ce produit dans la mesure permise par la loi.

21. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement pour refléter les changements apportés à notre Site, à nos services, à nos politiques ou à nos obligations légales.

La dernière version sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » modifiée. Les modifications s'appliqueront à partir de la date de leur publication, sauf indication contraire.

Les modifications n'altéreront normalement pas les conditions convenues d'une commande déjà acceptée avant l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour.

22. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur ces Conditions, le Site ou un produit FoamyLab, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@foamylab.com