Chez FoamyLab, nous voulons que chaque pression soit douce, satisfaisante et parfaite. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, la politique suivante explique comment les retours et les remboursements sont traités.
Retours, remboursements et demandes après-vente
Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande, si vous recevez le mauvais produit ou si vous découvrez que votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incomplète, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'après-vente après la date de livraison indiquée par le transporteur.
Pour commencer le processus, veuillez contacter l'équipe de support client de FoamyLab via notre page de contact officielle ou à support@foamylab.com
Veuillez rester en contact avec notre équipe de support client jusqu'à ce que votre demande ait été entièrement examinée et résolue. Les retours envoyés sans approbation préalable, reçus après la période de retour applicable ou contenant des produits ne répondant pas aux critères d'éligibilité peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
1. Retours pour changement d'avis
Si vous ne voulez plus du produit après l'avoir reçu, vous pouvez demander un retour à condition que :
- La demande est soumise dans les 14 jours suivant la livraison
- Le produit n'a pas été utilisé, pressé, étiré, ouvert ou retiré de son sac transparent scellé
- L'autocollant de scellé original reste intact
- Le produit est retourné avec son emballage d'origine complet, ses accessoires, ses cadeaux, ses inserts et ses articles promotionnels
- Le produit n'est pas personnalisé, sur mesure, fabriqué sur commande ou marqué comme vente finale
- Le produit reste dans un état propice à la revente
Les clients sont responsables de tous les frais de retour pour les retours liés à un changement d'avis. Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition express, les droits de douane, les taxes et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables.
FoamyLab n'est pas responsable des colis retournés perdus, endommagés ou livrés incorrectement pendant le transport de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit terminé.
Toutes les commandes retournées seront soumises à des frais de traitement de paiement supplémentaires de 3 %.
2. Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison si :
- Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux
- Vous avez reçu le mauvais produit, couleur, style ou quantité
- Il manque un produit, un accessoire ou un composant à votre commande
- Le colis présente des signes visibles de dommages pendant la livraison
Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'emballage extérieur d'expédition
- Des photos claires montrant l'étiquette d'expédition
- Des photos du colis non ouvert et des autocollants de scellés intacts
- Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le produit concerné
- Des photos montrant le produit à l'intérieur de son sac transparent d'origine
- Une brève explication du problème
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des informations d'emballage ou d'autres preuves supplémentaires si nécessaire pour déterminer si le problème est survenu lors de la fabrication, de l'emballage, de la livraison ou de la manipulation après la livraison.
3. Colis perdus, manquants ou volés
FoamyLab est responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit transférée au transporteur. Une fois que le système de suivi du transporteur marque le colis comme livré ou expédié, la commande sera considérée comme livrée avec succès.
Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur, FoamyLab n'est pas responsable de la perte, du vol, de l'égarement ou de l'impossibilité de localiser le colis. Toute enquête ou réclamation doit être soumise directement au transporteur par le client.
FoamyLab n'émettra pas de remboursement ou de remplacement gratuit pour un colis marqué comme livré, y compris les colis qui sont ensuite perdus, volés, collectés par une autre personne ou livrés à un endroit sans surveillance.
Si disponible, notre équipe de support client peut vous aider en fournissant le numéro de suivi, la confirmation d'expédition et d'autres informations de commande nécessaires à l'enquête du transporteur. Cependant, FoamyLab ne peut garantir le résultat d'une réclamation auprès du transporteur.
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise et de s'assurer que le lieu de livraison est sûr et accessible. Les commandes livrées à une adresse saisie incorrectement par le client ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement gratuit.
4. Gardez l'emballage et les scellés intacts
Si vous pensez que vous devrez peut-être retourner votre commande :
- Conservez l'intégralité de l'emballage, y compris la boîte d'expédition ou l'enveloppe, l'emballage du produit, les sacs transparents, les autocollants de scellé, les étiquettes, les accessoires et les inserts
- Ne jetez aucun matériel d'emballage tant que votre demande n'a pas été résolue
- N'ouvrez pas le sac transparent scellé si le problème peut être identifié sans l'ouvrir
- Ne déchirez pas ou n'endommagez pas l'autocollant de scellé
- N'utilisez pas, ne pressez pas, n'étirez pas, ne lavez pas, ne modifiez pas ou n'essayez pas de réparer le produit
L'ouverture ou l'utilisation du produit peut affecter notre capacité à déterminer la cause du problème et pourrait rendre le produit inéligible à un retour ou à un remboursement.
5. Produits endommagés à l'intérieur des sacs transparents
Si vous remarquez des dommages après avoir ouvert l'emballage extérieur mais que le produit est toujours dans son sac transparent :
- Ne retirez pas le produit du sac transparent
- Ne pressez pas, n'étirez pas ou ne testez pas le produit
- Prenez des photos claires ou une vidéo montrant les dommages à travers le sac
- Photographiez le sac transparent, l'autocollant de scellé et l'emballage environnant
- Contactez le support client de FoamyLab avant d'entreprendre d'autres actions
Ces preuves nous permettent de déterminer si les dommages sont survenus lors de la production, de l'emballage, du transport ou après la manipulation du produit.
Si le produit est retiré du sac, utilisé, étiré ou endommagé davantage avant que nous puissions l'examiner, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver un remboursement complet ou un remplacement.
6. Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de FoamyLab.
Veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir d'abord contacté notre équipe de support client. Après examen de votre demande, nous vous fournirons :
- La confirmation de l'approbation de votre retour
- L'adresse de retour correcte
- Les instructions pour l'emballage du retour
- Toute autre information nécessaire pour compléter le processus
Les produits retournés sans autorisation, envoyés à la mauvaise adresse, envoyés en contre-remboursement ou retournés sans informations d'identification suffisantes peuvent être refusés et ne pas être remboursés.
L'adresse de retour indiquée sur l'emballage d'expédition original peut ne pas être notre centre de retour autorisé. Veuillez utiliser uniquement l'adresse de retour fournie par notre équipe de support client.
7. Exigences d'expédition de retour
Une fois votre retour approuvé :
- Expédiez le produit dans le délai spécifié par notre équipe de support client
- Emballez le produit en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport
- Incluez tous les emballages d'origine, accessoires, cadeaux et composants
- Utilisez une méthode d'expédition avec suivi
- Envoyez le numéro de suivi à notre équipe de support client
Pour les retours pour changement d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Si FoamyLab confirme que le produit a été endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet en raison de notre erreur, nous pouvons fournir un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. La nécessité de retourner le produit dépendra des circonstances spécifiques.
8. Inspection du retour
La réception d'un colis retourné ne garantit pas automatiquement un remboursement.
Une fois que le retour arrive à notre installation, nous l'inspecterons pour confirmer :
- Le bon produit a été retourné
- Le produit n'a pas été utilisé, pressé, étiré, lavé, modifié ou endommagé
- L'emballage d'origine et les autocollants de scellé sont intacts
- Tous les accessoires, cadeaux et composants sont inclus
- Le retour respecte les conditions d'éligibilité énoncées dans cette politique
Nous vous informerons une fois l'inspection terminée et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé, partiellement approuvé ou refusé.
9. Montant du remboursement
Si votre retour est approuvé, le montant remboursable couvrira normalement le prix d'achat payé pour le produit retourné éligible.
Les frais suivants ne sont généralement pas remboursables :
- Frais d'expédition d'origine
- Frais d'expédition express ou accélérée
- Frais d'expédition de retour
- Droits de douane, taxes d'importation et frais de traitement
- Frais d'emballage cadeau ou autres frais de service optionnels
- Réductions, coupons ou valeur promotionnelle non payés par le client
Si un produit retourné manque d'emballage, d'accessoires, de cadeaux ou de composants, ou présente des signes de manipulation réduisant sa valeur, FoamyLab peut déduire un montant approprié du remboursement ou refuser le retour.
10. Méthode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Les remboursements ne peuvent normalement pas être transférés sur une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement.
Une fois le remboursement émis, veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de paiement traite et affiche les fonds. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'institution financière et sont indépendants de la volonté de FoamyLab.
Si le remboursement n'est pas apparu après la période de traitement prévue :
- Vérifiez auprès de votre banque, de votre émetteur de carte ou de votre fournisseur de paiement
- Confirmez que vous vérifiez le compte de paiement d'origine
- Contactez le support client de FoamyLab si une assistance supplémentaire est requise
11. Remplacements, remboursements complets et remboursements partiels
Selon les circonstances et les preuves disponibles, FoamyLab peut offrir :
- Un produit de remplacement avec les mêmes spécifications
- Un remboursement complet
- Un remboursement partiel
- Une autre solution raisonnable convenue par les deux parties
La solution appropriée sera déterminée en fonction de la nature et de la gravité du problème, de la disponibilité du produit et des preuves fournies.
FoamyLab peut offrir une compensation partielle lorsque le produit reste utilisable et que le problème n'affecte pas substantiellement sa fonction ou son apparence prévue.
12. Situations et produits non retournables
Nous ne pouvons accepter les retours ni émettre de remboursements si :
- La demande est soumise après la période de retour
- Le produit a été ouvert ou utilisé sans défaut confirmé
- Le produit a été pressé, étiré, déchiré, perforé, lavé, modifié ou réparé
- Les dommages ont été causés par une force excessive, des objets tranchants, un stockage inapproprié, la chaleur, des produits chimiques, des animaux domestiques, des enfants ou une mauvaise utilisation
- L'emballage d'origine, le sac transparent, l'autocollant de scellé, les accessoires ou les cadeaux sont manquants
- Le client ne peut pas fournir de photos, de vidéos ou d'informations de commande raisonnables
- Le produit a été retourné sans autorisation
- Le colis retourné contient un produit différent
- Le produit est personnalisé, sur mesure, fabriqué sur commande ou en vente finale
- Le problème ne consiste qu'en des variations artisanales normales ou une usure ordinaire
Les variations mineures de couleur, de forme, de poids, de texture de surface, de décoration, de douceur ou de détails faits à la main ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, sauf si elles affectent substantiellement l'utilisation prévue du produit.
13. Variations des produits faits à la main
De nombreux produits FoamyLab sont fabriqués individuellement à la main. De légères différences de couleur, de forme, de poids, de texture, de finition de surface, de décoration ou d'autres petits détails peuvent naturellement se produire.
Ces variations mineures font partie du caractère artisanal de chaque produit et ne sont pas considérées comme des défauts. Les couleurs des produits peuvent également apparaître légèrement différentes en fonction de l'éclairage, de la photographie et des paramètres d'écran.
14. Produits en solde et promotionnels
Les produits achetés lors d'une vente, d'un événement de liquidation ou d'une promotion spéciale sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
15. Conditions supplémentaires
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement via le site officiel de FoamyLab
Tous les retours nécessitent une approbation préalable de FoamyLab
Les produits retournés doivent inclure leur emballage d'origine et tous les accessoires reçus avec la commande
L'usure normale, les marques de surface mineures, les variations artisanales ou les changements causés par une utilisation régulière ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication
FoamyLab se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider à rendre votre expérience FoamyLab agréable, de la première à la dernière pression.