Informations sur l’expédition
Chez FoamyLab, nous préparons chaque commande avec soin pour nous assurer que votre squishy arrive en toute sécurité et en bon état. Veuillez consulter les informations suivantes avant de passer votre commande.
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant qu’elle ne soit remise au transporteur.
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Produits non personnalisés : Expédiés sous 1 à 4 jours ouvrables
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Produits personnalisés ou sur mesure : Expédiés sous 7 jours ouvrables
Le délai de traitement n’inclut pas le délai d’expédition. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat pour un remboursement intégral avant l’expédition. Après 24 heures ou si les produits ont été expédiés, les commandes ne peuvent plus être annulées gratuitement.
Les commandes contenant des produits personnalisés et non personnalisés peuvent être expédiées ensemble une fois que tous les produits sont prêts. Pendant les vacances, les soldes, les lancements de produits ou les périodes de demande inhabituellement élevée, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison
Le délai de livraison estimé pour l’expédition standard est de :
7 à 15 jours ouvrables après l’expédition, à partir de 9,99 $.
Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 49,99 $.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, vous pouvez choisir une option d’expédition express disponible moyennant des frais supplémentaires.
Les services express disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition seront affichés au moment du paiement, le cas échéant. L’expédition express raccourcit le temps de transport mais ne raccourcit pas le temps de traitement ou de production.
Délai de livraison total estimé
Le délai de livraison total estimé comprend :
Délai de traitement + Délai d’expédition = Délai de livraison estimé
Par exemple, un produit non personnalisé expédié par envoi standard peut prendre environ 8 à 19 jours ouvrables à compter de la date de commande, selon les conditions de traitement et du transporteur.
Les produits personnalisés nécessitent un temps de préparation supplémentaire avant l’expédition.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis, de la méthode d’expédition sélectionnée et de toute promotion d’expédition disponible.
Le coût final de l’expédition sera affiché au moment du paiement avant le règlement. L’expédition express et les autres services de livraison améliorés nécessitent des frais supplémentaires.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir environ 24 à 72 heures pour que le système de suivi du transporteur se mette à jour après l’envoi de la confirmation d’expédition.
Si une commande contient plusieurs produits, elle peut occasionnellement être divisée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plus d’un numéro de suivi, et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, la TVA, des frais de dédouanement ou d’autres frais imposés par le pays ou la région de destination.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais :
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Ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition
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Sont déterminés par les autorités douanières locales
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Doivent être payés par le client
FoamyLab ne peut pas prévoir ou contrôler le montant de ces frais. Les clients sont responsables de comprendre et de se conformer aux exigences d’importation de leur pays de destination.
Si un client refuse de payer les droits ou taxes requis et que le colis est retourné ou retenu, les commandes seront considérées comme complétées, et FoamyLab n’émettra aucun remboursement.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de la passation d’une commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre achat :
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Nom complet du destinataire
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Adresse et numéro d’appartement ou d’unité
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Ville, État ou province
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Code postal
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Pays ou région
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Numéro de téléphone
Si vous devez modifier votre adresse, contactez FoamyLab dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais les changements d’adresse ne peuvent pas être garantis après qu’une commande est entrée en traitement ou a été expédiée.
FoamyLab n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des pertes ou des frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’un destinataire indisponible ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, les commandes seront considérées comme complétées, et FoamyLab n’émettra aucun remboursement.
Retards d’expédition
La livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de FoamyLab, notamment :
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Inspections douanières ou retards de dédouanement
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Conditions météorologiques extrêmes ou catastrophes naturelles
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Jours fériés et pics d’expédition saisonniers
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Perturbations des transports
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Interruptions de service du transporteur
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Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
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Événements échappant à notre contrôle raisonnable
FoamyLab peut aider aux demandes de suivi, mais nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique ou accepter la responsabilité des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l’expédition ou si vous avez besoin d’aide pour une commande, veuillez contacter le service client de FoamyLab à l’adresse suivante :
support@foamylab.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et une brève description de votre question afin que nous puissions vous aider plus efficacement.