Información de envío
En FoamyLab, preparamos cuidadosamente cada pedido para asegurarnos de que su "squishy" llegue de forma segura y en buenas condiciones. Revise la siguiente información antes de realizar su pedido.
Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo requerido para preparar su pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
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Productos no personalizados: Se envían en un plazo de 1 a 4 días hábiles
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Productos personalizados o hechos bajo pedido: Se envían en un plazo de 7 días hábiles
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra para obtener un reembolso completo antes del envío. Después de 24 horas o una vez que los productos han sido enviados, los pedidos ya no pueden cancelarse de forma gratuita.
Los pedidos que contengan productos personalizados y no personalizados pueden enviarse juntos una vez que todos los productos estén listos. Durante los días festivos, rebajas, lanzamientos de productos o períodos de demanda inusualmente alta, el procesamiento puede tardar un poco más.
Métodos de envío, costos y tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para el envío estándar es:
7-15 días hábiles después del envío, a partir de $9.99.
Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a $49.99.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Los fines de semana y días festivos no se cuentan como días hábiles.
Si necesita su pedido antes, puede seleccionar una opción de envío exprés disponible por un cargo adicional.
Los servicios exprés disponibles, los tiempos de entrega estimados y los costos de envío se mostrarán en la pantalla de pago cuando corresponda. El envío exprés acorta el tiempo de transporte, pero no el tiempo de procesamiento o producción.
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado de entrega consiste en:
Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío = Tiempo de entrega estimado
Por ejemplo, un producto no personalizado enviado por envío estándar puede tardar aproximadamente de 8 a 19 días hábiles desde la fecha del pedido, dependiendo del procesamiento y las condiciones del transportista.
Los productos personalizados requieren un tiempo de preparación adicional antes del envío.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del destino, el peso del paquete, el método de envío seleccionado y las promociones de envío disponibles.
El costo de envío final se mostrará en la pantalla de pago antes del mismo. El envío exprés y otros servicios de entrega mejorados requieren una tarifa adicional.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento.
Espere aproximadamente de 24 a 72 horas para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice después de que se envíe la confirmación de envío.
Si un pedido contiene varios productos, ocasionalmente puede dividirse en paquetes separados. En este caso, puede recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden llegar en diferentes fechas.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, cargos de despacho u otras tarifas impuestas por el país o región de destino.
A menos que se indique lo contrario en la pantalla de pago, estos cargos:
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No están incluidos en el precio del producto o la tarifa de envío
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Son determinados por las autoridades aduaneras locales
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Deben ser pagados por el cliente
FoamyLab no puede predecir ni controlar la cantidad de estos cargos. Los clientes son responsables de comprender y cumplir con los requisitos de importación de su país de destino.
Si un cliente se niega a pagar los aranceles o impuestos requeridos y el paquete es devuelto o retenido, los pedidos se considerarán completados y FoamyLab no emitirá ningún reembolso.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Verifique cuidadosamente la siguiente información antes de completar su compra:
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Nombre completo del destinatario
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Dirección y número de apartamento o unidad
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Ciudad, estado o provincia
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Código postal
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País o región
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Número de teléfono
Si necesita cambiar su dirección, comuníquese con FoamyLab lo antes posible. Intentaremos ayudarlo, pero los cambios de dirección no se pueden garantizar una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.
FoamyLab no es responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costos de envío adicionales causados por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, un destinatario no disponible o intentos de entrega fallidos repetidos, los pedidos se considerarán completados y FoamyLab no emitirá ningún reembolso.
Retrasos en el envío
La entrega puede retrasarse debido a circunstancias fuera del control razonable de FoamyLab, incluyendo:
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Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho
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Condiciones climáticas severas o desastres naturales
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Días festivos y picos de envío estacionales
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Interrupciones en el transporte
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Interrupciones del servicio del transportista
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Información de entrega incorrecta o incompleta
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Eventos fuera de nuestro control razonable
FoamyLab puede ayudar con las consultas de seguimiento, pero no podemos garantizar una fecha de entrega específica ni aceptar la responsabilidad por los retrasos causados por las autoridades aduaneras o los transportistas.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre el envío o necesita ayuda con un pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente de FoamyLab en:
support@foamylab.com
Incluya su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y una breve descripción de su pregunta para que podamos ayudarle de manera más eficiente.