En FoamyLab, queremos que cada apretón se sienta suave, satisfactorio y perfecto. Si algo no está del todo bien con tu pedido, la siguiente política explica cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos.
Devoluciones, Reembolsos y Solicitudes Postventa
Si cambias de opinión después de recibir tu pedido, recibes un producto incorrecto o descubres que tu pedido llegó dañado, defectuoso o incompleto, puedes enviar una solicitud de devolución o postventa después de la fecha de entrega indicada por el transportista.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de FoamyLab a través de nuestra página de contacto oficial o en support@foamylab.com
Mantente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente hasta que tu solicitud haya sido revisada y resuelta por completo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa, recibidas después del período de devolución aplicable o que contengan productos que no cumplan los requisitos de elegibilidad pueden no calificar para un reembolso.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Si ya no quieres el producto después de recibirlo, puedes solicitar una devolución siempre que:
- La solicitud se presente dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- El producto no haya sido usado, apretado, estirado, abierto o retirado de su bolsa transparente sellada
- La etiqueta de sellado original permanezca intacta
- El producto se devuelva con su embalaje original completo, accesorios, regalos, insertos y artículos promocionales
- El producto no sea personalizado, hecho a medida o marcado como venta final
- El producto permanezca en condiciones aptas para la reventa
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución por cambios de opinión. Las tarifas de envío originales, los cargos por envío exprés, los aranceles aduaneros, los impuestos y otros cargos relacionados con la entrega no son reembolsables.
FoamyLab no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, dañen o entreguen incorrectamente durante el envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y guardar el recibo de envío hasta que se haya completado la devolución.
Todos los pedidos devueltos estarán sujetos a una tarifa adicional de procesamiento de pago del 3%.
2. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas a partir de la entrega si:
- Tu producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste el producto, color, estilo o cantidad incorrectos
- A tu pedido le falta un producto, accesorio o componente
- El paquete muestra signos visibles de daño durante la entrega
Para ayudarnos a evaluar el problema, proporciona:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del paquete de envío exterior
- Fotos claras que muestren la etiqueta de envío
- Fotos del paquete sin abrir y de las etiquetas de sellado intactas
- Fotos o un video corto que muestren claramente el producto afectado
- Fotos que muestren el producto dentro de su bolsa transparente original
- Una breve explicación del problema
Podemos solicitar fotos, videos, información de embalaje o cualquier otra evidencia adicional cuando sea necesario para determinar si el problema ocurrió durante la fabricación, el embalaje, la entrega o la manipulación posterior a la entrega.
3. Paquetes perdidos, extraviados o robados
FoamyLab es responsable de tu pedido hasta que se transfiere al transportista. Una vez que el sistema de seguimiento del transportista marca el paquete como entregado o enviado, el pedido se considerará entregado con éxito.
Una vez que un paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, FoamyLab no se hace responsable de la pérdida, el robo, el extravío o la imposibilidad de localizar el paquete. Cualquier investigación o reclamación debe ser presentada directamente al transportista por el cliente.
FoamyLab no emitirá un reembolso o reemplazo gratuito por un paquete marcado como entregado, incluidos los paquetes que posteriormente se pierdan, sean robados, recogidos por otra persona o entregados en un lugar desatendido.
Si está disponible, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar proporcionando el número de seguimiento, la confirmación de envío y otra información del pedido necesaria para la investigación del transportista. Sin embargo, FoamyLab no puede garantizar el resultado de una reclamación al transportista.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa y de garantizar que la ubicación de entrega sea segura y accesible. Los pedidos entregados a una dirección introducida incorrectamente por el cliente no son elegibles para un reembolso o reemplazo gratuito.
4. Mantén el paquete y los sellos intactos
Si crees que puedes necesitar devolver tu pedido:
- Conserva el paquete completo, incluida la caja de envío o el sobre, el embalaje del producto, las bolsas transparentes, las etiquetas de sellado, las etiquetas, los accesorios y los insertos
- No deseches ningún material de embalaje hasta que tu solicitud haya sido resuelta
- No abras la bolsa transparente sellada si el problema se puede identificar sin abrirla
- No rasgues ni dañes la etiqueta de sellado
- No uses, aprietes, estires, laves, modifiques o intentes reparar el producto
Abrir o usar el producto puede afectar nuestra capacidad para determinar la causa del problema y podría hacer que el producto no sea elegible para devolución o reembolso.
5. Productos dañados dentro de bolsas transparentes
Si notas daños después de abrir el paquete exterior, pero el producto todavía está dentro de su bolsa transparente:
- No retires el producto de la bolsa transparente
- No aprietes, estires ni pruebes el producto
- Toma fotos claras o un video que muestre el daño a través de la bolsa
- Fotografía la bolsa transparente, la etiqueta de sellado y el embalaje circundante
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de FoamyLab antes de tomar cualquier otra medida
Esta evidencia nos permite determinar si el daño ocurrió durante la producción, el embalaje, el transporte o después de que el producto fuera manipulado.
Si el producto se retira de la bolsa, se usa, se estira o se daña aún más antes de que podamos revisarlo, es posible que no podamos aprobar un reembolso completo o un reemplazo.
6. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver algo
Todas las devoluciones requieren autorización previa de FoamyLab.
No envíes un producto de vuelta sin antes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos:
- Confirmación de si tu devolución está aprobada
- La dirección de devolución correcta
- Instrucciones para embalar la devolución
- Cualquier otra información necesaria para completar el proceso
Los productos devueltos sin autorización, enviados a la dirección incorrecta, enviados mediante servicios de pago contra entrega o devueltos sin suficiente información de identificación pueden ser rechazados y no ser reembolsados.
La dirección de devolución que figura en el paquete de envío original puede no ser nuestra instalación de devolución autorizada. Utiliza únicamente la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Requisitos de envío de devolución
Una vez aprobada tu devolución:
- Envía el producto dentro del plazo especificado por nuestro equipo de atención al cliente
- Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el tránsito
- Incluye todo el embalaje original, accesorios, regalos y componentes
- Utiliza un método de envío con seguimiento
- Envía el número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente
Para las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Si FoamyLab confirma que el producto estaba dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto debido a nuestro error, podemos proporcionar un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada. La necesidad de devolver el producto dependerá de las circunstancias específicas.
8. Inspección de devolución
La recepción de un paquete devuelto no garantiza automáticamente un reembolso.
Una vez que la devolución llegue a nuestras instalaciones, la inspeccionaremos para confirmar:
- Se devolvió el producto correcto
- El producto no ha sido usado, apretado, estirado, lavado, modificado o dañado
- El embalaje original y las etiquetas de sellado están intactos
- Todos los accesorios, regalos y componentes están incluidos
- La devolución cumple las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política
Te notificaremos una vez que se haya completado la inspección y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado, aprobado parcialmente o denegado.
9. Importe del reembolso
Si tu devolución es aprobada, el importe reembolsable normalmente cubrirá el precio de compra pagado por el producto devuelto elegible.
Los siguientes cargos generalmente no son reembolsables:
- Gastos de envío originales
- Gastos de envío exprés o mejorado
- Costes de envío de devolución
- Aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas de gestión
- Envoltura de regalo u otras tarifas de servicios opcionales
- Descuentos, cupones o valor promocional no pagados por el cliente
Si a un producto devuelto le falta el embalaje, los accesorios, los regalos o los componentes, o muestra signos de manipulación que reducen su valor, FoamyLab puede deducir una cantidad adecuada del reembolso o rechazar la devolución.
10. Método de reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos normalmente no se pueden transferir a otra tarjeta, cuenta bancaria o método de pago.
Una vez emitido el reembolso, por favor, espera aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos procese y muestre los fondos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera y están fuera del control de FoamyLab.
Si el reembolso no ha aparecido después del período de procesamiento esperado:
- Consulta con tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos
- Confirma que estás revisando la cuenta de pago original
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de FoamyLab si necesitas más ayuda
11. Reemplazos, reembolsos completos y reembolsos parciales
Dependiendo de las circunstancias y la evidencia disponible, FoamyLab puede ofrecer:
- Un producto de reemplazo con las mismas especificaciones
- Un reembolso completo
- Un reembolso parcial
- Otra solución razonable acordada por ambas partes
La solución adecuada se determinará en función de la naturaleza y gravedad del problema, la disponibilidad del producto y la evidencia proporcionada.
FoamyLab puede ofrecer una compensación parcial cuando el producto sigue siendo utilizable y el problema no afecta sustancialmente su función o apariencia previstas.
12. Situaciones y productos no retornables
No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos si:
- La solicitud se presenta después del período de devolución
- El producto ha sido abierto o usado sin un defecto confirmado
- El producto ha sido apretado, estirado, rasgado, perforado, lavado, modificado o reparado
- El daño fue causado por fuerza excesiva, objetos afilados, almacenamiento inadecuado, calor, productos químicos, mascotas, niños o mal uso
- Faltan el embalaje original, la bolsa transparente, la etiqueta de sellado, los accesorios o los regalos
- El cliente no puede proporcionar fotos, videos o información de pedido razonables
- El producto fue devuelto sin autorización
- El paquete devuelto contiene un producto diferente
- El producto es personalizado, hecho a medida o de venta final
- El problema consiste únicamente en variaciones artesanales normales o desgaste ordinario
Las variaciones menores en el color, la forma, el peso, la textura de la superficie, la decoración, la suavidad o los detalles hechos a mano no se consideran defectos de fabricación a menos que afecten sustancialmente el uso previsto del producto.
13. Variaciones de productos hechos a mano
Muchos productos de FoamyLab se fabrican individualmente a mano. Pueden ocurrir pequeñas diferencias en el color, la forma, el peso, la textura, el acabado de la superficie, la decoración u otros pequeños detalles.
Estas variaciones menores son parte del carácter artesanal de cada producto y no se consideran defectos. Los colores del producto también pueden verse ligeramente diferentes según la iluminación, la fotografía y la configuración de la pantalla.
14. Productos en oferta y promocionales
Los productos comprados durante una venta, evento de liquidación o promoción especial se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
15. Condiciones adicionales
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Esta política se aplica solo a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de FoamyLab
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Todas las devoluciones requieren la aprobación previa de FoamyLab
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Los productos devueltos deben incluir su embalaje original y cualquier accesorio recibido con el pedido
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El desgaste normal, las pequeñas marcas en la superficie, las variaciones hechas a mano o los cambios causados por el uso regular no se consideran defectos de fabricación
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FoamyLab se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Siempre estaremos encantados de ayudarte a que tu experiencia con FoamyLab sea satisfactoria, desde el primer apretón hasta el último.